天猫代运营教你如何维护好店铺老客户

一、提高产品质量

天猫代运营小编告诉大家产品是店铺生存和发展的基础，好的产品可以支撑店铺的长期发展，店铺想维系老客户较基本、较重要的一点是保证产品质量。如果产品质量不好，做再好的宣传也是没有用的，只有好的产品才能给店铺带来更多的回头客。

商家应选择高质量的厂家合作，定期对产品进行抽查，从源头上保证产品质量。天猫代运营小编建议在交货前，我们要仔细检查产品，避免发出有质量问题的产品。检查交货还可以避免因退货造成的人力和物力的浪费，以及评价不佳等。商家也可以通过对消费者的评价了解他们对产品的满意程度，并对不满意的地方做出及时的改进和调整。

二、设定优惠券和会员价格

对于喜欢网上购物的消费者来说，优惠券非常有吸引力。当消费者收到合适的优惠券时，他们通常会立马使用，所以天猫代运营小编建议商家可以利用优惠券的魅力来刺激老顾客消费。

设定会员价格或全额折扣等。当消费者在店铺购物时，他们可以在累积一定数量的积分时抵消一定金额，或者他们可以直接拥有会员价格，这是目前维护老客户的有效方法。商家可以将消费者设置为贵宾用户，并设置多层折扣，让他们知道此时购买产品非常划算，并刺激他们进行回购。

三、改善客户服务态度

顾客服务反应慢和服务态度差是目前许多店铺订单流失和评价不佳的主要原因之一。为了维护老客户，天猫代运营小编建议商家首先要提高客户服务的专业性和服务性。客户服务应具备一定的专业知识和专业素质以及良好的服务态度。接待顾客时，应该积极热情，帮助他们解决问题，加深消费者对店铺的印象，让他们获得良好的购物体验。