很多运营天猫的商家觉得开车真的很难,一不小心钱全部花进去了,但是没有任何转化,但是如果不开车,店铺又没有流量,总是特别的苦恼。其实开车说简单规则也简单,前期先测款,每天50即可,看看哪个款的点击转化高,哪个款就有潜力推广;再测图,哪个创意图的点击率高,哪个图点击率高,就定它为主图;关键词不会定,前期开智能即可。后期再根据ROI选词即可,慢慢就会上手。
如何选择靠谱天猫代运营服务商?
对于如何选择靠谱的天猫代运营服务商,首先大家要知道服务商不是**的。企业只是通过代运营公司能够缩短时间成本,快速提升经验,少走弯路,降低成本。但在选择天猫代运营公司时,一定要注重运营的专业性以及企业的综合实力。特别是公司的成立时间、公司规模、成功的案例、业界内的评价进行全面考量。重要的适合自己的才是关键的!
很多老板咨询淘宝托管天猫代运营时,总会说店铺运营也就两个人就能完成,一个设计、一个运营人员。要是真的这样简单的话,像是三只松鼠这样的店铺,一年线上销售额动辄几个亿,背后只有两个人就可以撬动,那这两个人就转翻天了。其实一个高销售的店铺背后一定有一个完善的团队,少则6-7人,多则几千人。无论多少人,其组织架构基本是大同小异的。今天小编就给大家分享一下,好的天猫代运营公司应该具备怎样的组织架构。
一、运营总监
1、负责团队日常管理和安排。
2、制定店铺运营计划。
3、监督指导各项目小组的每一项工作。
4、运营的各项方案的决策。
5、制定员工薪酬制度、激励制度和奖惩措施。
二、项目主管
1、协同设计师负责店铺整体规划、店铺风格设计。
2、负责所接手店铺的整体运营规划,店铺运营。
3、店铺日常的优化、数据分析、诊断总结、调整预案等
4、执行店铺运营活动,策划店铺促销活动方案。
三、设计师
1、负责主图、详情页、海报、创意图设计、优化。
2、负责店铺整体的风格设计。
3、根据季节转换、节假日、店铺促销活动、活动等制作页面。
4、熟悉商品发布规则,特别是根据电商法和广告法要求的一些内容,梳理商品类目,负责商品的上架、更新、下架。
四、文案
1、熟悉对产品的描述规则,负责对产品描述的编写以及修饰。
2、负责营销活动文案的构思和编写。
3、负责店铺所有页面上的文字内容校验和修改。
五、策划推广
1、熟悉产品的知识、产品的优点、卖点,深入了解市场情况,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位、地域定位和客户定位。
2、了解店铺的情况,根据店铺所处的每一个阶段和每一个时间点,制定推广计划并执行。
3、依据市场调研数据、店铺的情况和竞店的营销活动制定、执行、跟踪商品的营销活动和推广方案。
4、执行活动中的监控,了解每个数据背后的含义,活动后的复盘总结。
六、售前客服
1、熟悉产品的基础知识和卖点,掌握沟通技能,熟悉商品交易流程和商品交易规则,引导客户下单。
2、熟练使用旺旺、QQ等聊天软件,为客户提供咨询解答服务,热情诚恳,促成下单
3、熟悉店铺所用的物流公司的价格、配送范围和运作流程,负责对商品价格的调整。
4、熟悉店铺的活动,满减、满赠等,了解店铺的引流款和利润款,引导成交更多的销售额。
5、汇总消费者经常问到的问题,经常提报给项目主管,及时对产品进行升级、优化,包含产品在整个销售环节的问题整改。
七、售后客服
1、遇到客户申请退款和退货的时候,及时了解消费者退款或是退货的原因,及时解决、不拖拉,态度友好。
2、实时关注客户对产品的评价,对评价低的客户要及时沟通和安抚,争取客户的**认可;对**的客户及时给予鼓励并拉近关系。
3、面对客户投诉时,耐心倾听客户的陈述,了解客户的诉求,解决客户的问题;不能解决时要及时报请项目主管。
4、建立店铺粉丝群,及时发布一些产品的优惠信息和了解客户的诉求,实时回访老客户,了解商品的效果,传达新的促销活动信息,促成二次订单。
八、仓储部
1、实时关注店铺订单的情况,确认订单的信息,统筹备货,妥善包装,及时发货并跟进物流信息。
2、实时登记商品出入库记录,统计库存商品报送售前客服。