濮阳网店客服外包公司

网店客服人员为什么必须先要了解产品呢？
如果顾客问到产品相关的问题，客服如果不能解答上来，消费者会觉得你并不专业，进而对店铺的产品产生质疑。所以，做网店客服首先要掌握的就是店铺的产品知识信息。

网店客服外包的费用是怎样的？
在跟大家介绍网店客服外包的收费标准之前，先给大家分享一下常见的客服外包的合租模式。如下：
种：临时网店客服外包
这种临时性的外包基本上都是店铺参加大型活动时所需要的，例如：**、双十二、618，这个时候，店铺流量骤增，线招人也不好招聘，的又担心不专业，所以，这种情况，可以找专业的客服外包团队。
*二种：部分客服外包
部分客服外包指一部分外包给专业的团队，一部分自己负责。例如：晚班客服人员不容易安排，想把晚班外包出去，白班客服自己人员负责，或者是售前客服外包给专业的团队，自己负责售后客服团队。
*三种：全店网店客服外包
这种模式是商家把店铺的客服全部外包出去，自己团队不负责任何客服的工作客服。包括售后客服。
清楚了常见的网店客服外包客服模式之后，我们来看看其收费方式。
种：低底薪+提成
这种收费方式是目前是市面上多的，也是商家比较能接受的一种，同时也是采用多的一种。提成比例一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少根据店铺的类目、客单价以及销售额来定。青岛中商动力的售前客服的外包收费是1000-2500元/月+1%的提成，这个提成是客服接待转化的产生的销售的提成。
*二种：固定薪资
固定薪资的模式一般是做的非常不错的商家接受的收费方式。本身店铺的流量大、咨询的买家多，销量大。这种收费方式的弊端在于客服积极性会相对差一点。一般是根据咨询量、工作量来报价的。青岛中商动力电商的售前客服的是2000-3000元/人/月/班次。
以上都是长期网店客服外包的收费标准，临时客服和活动客服都是按天收取费用。

我们中商动力电商可为您提供网店客服外包哪些服务？
1、基础关怀：接待问候 /活动推送 /等待语
2、售后反馈回评：登记售后/**表格并反馈给掌柜，店铺商品/活动纠错/评价回复等。
3、售前咨询：在线回复咨询/关联销售
4、投诉纠纷处理：利用平台规则有效处理问题，化投诉纠纷为满意**。
5、售中订单：订单核实/催付款/安排跟踪发货/催**。
6、结束语：验货/买家须知；店铺关注。

包月的全天客服外包的工作时间。一般是8:00-24:00，全年365天都在线。白班+晚班客服一般会安排3名客服人员轮班工作。