潍城区客服外包靠谱_9年托管经验

网店客服一岗是一个非常重要的岗位，是增强顾客与关系的重要媒介。客服人员的沟通话术、对产品的了解、的活动、服务都与的销售额和的形象挂钩，同时对的DSR评分、转化率、客单价等起着非常关键作用。好的客服能够助力的成功。
一年一度的**又快来了，相信很多商家节日*卖，但是有许多商家都会有客服人手不足的情况。
青岛中商动力电子商务有限公司提供早8点至晚24点的全班客服团队，大型节日可加班。
我们的客服人员经过的培训，明确了解平台规则，不会出现违禁词等违规操作，并且客服人员会通过后台看到的收藏加购人群进行主动询单服务，保证响应在三秒内。有个很直观的印象就是，消费者进店咨询客服的原因，就是客户已经对产品产生了兴趣。因为的详情页、评价、销量等客观因素，造成了客户还有一些疑虑无法解决，需要咨询客服解决问题，倘若客服在咨询接待过程当中做到了及时的解，较大部分客户都是会购买成交的。再解释的简单点，客服咨询解的目的就是给高意向度客户在犹豫选择的时候临门一脚。如果一个客服没有觉悟，没有责任心，用敷衍、无所谓的心态接待进店的客户是毫无职业道德的。心态积极的客服应该是每接待一个客户下单后心里都有满足感，充实感的。
支付率主要考核的就是客服“催付”这个环节，“乐于助人”在支持催付功能的基础上，实现了定时推送等功能细节，同时支持催付效果统计的人机区分，清晰体现人工客服和机器人客服的催付业绩，方便客服管理者后续的绩效考核。
旺旺回复率即客服回应顾客咨询人数的一个比例，比如当日所有顾客咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢？首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入客服绩效，让客服绩效考核更加。比如中商动力客服绩效管理系统，里面有个广告过滤设置，只需要设置个暗语，当客服遇到发广告的事件，客服回复下对方这个暗语，即可过滤掉这次的接待事件不计入客服绩效，该系统还提供了其他过滤，保证了客服转化率统计上的精准。
合作初期我们会建立微信项目组群，在群内需要商家对我们的客服人员进行产品培训，在了解产品的同时我们的客服人员在线上就可以回消费者的问题了。
青岛中商动力电子商务有限公司是青岛新思维信息技术有限公司的子公司，前前后后有九年的电商经验了，在电商业务开展方面有着丰富的技术，熟知电商规则，公司坐落在青岛美丽的纺织谷景区内，设施齐全，景色优美，十分适合开展电商和设计工作，公司人才辈出，同时公司的管理体系十分完善，对于人才使用十分擅长，所以开展业务如鱼得水。
公司由一群80、90后组成，他们年轻、有朝气、责任心较强，所以公司在业界内有着不错的口碑，包括网易新闻搜狐新闻也对于我们公司进行了一些报道。

现在做线上销售的老板越来越多了，虽然通过线上的平台赚到一些钱，可大部分的老板反馈每天都很忙碌，晚上只要有买家咨询，就必须得立马回复，每天跟绷着一根弦一样，真的是太累了，但是去客服吧，至少得两名，以二线城市客服的工资，一个月至少3000块钱，两名客服就得6000块钱，成本也真是不低。这个时候，你可以考虑找的网店客服团队合作，降低了成本，还增加了销售额。
我们青岛中商动力的网店客服团队是怎么做呢？首先分配的客服人员都是经过的电商培训和销售培训合格之后才会上岗的。您可能问为什么要进行销售培训呢？因为一名好的客服人员，不光是要接待好客户，还要懂得销售、引导客户下单。
合作初期我们会建立专项的项目群，需要商家对我们的客服人员进行产品相关的介绍及培训，客服人员详细了解了商家产品、主推款、快递、发货市场、优惠情况、活动之后才可以上岗。
我们的客服在短的时间内熟悉客户的产品及相关基本信息之后，就可以快速的开展工作了，我们在工作的初期如果有遇到问题我们会及时沟通询问。
当然，我们的客服业务不止于此。我们的客服如果看到有收藏加购的买家会主动询单，促进他们下单购买，要知道这样的买家意向一定是特别高的，通过我们的客服人员询单，防止他们去别家下单。
我们可以提供早8点到晚24点的两班客服，这样也解决了很多商家晚上没有时间回复，丧失了大部分买家的问题。我们的网店客服团队，一年365天，天天16小时在线，只为对您提供的服务。

网店客服外包的费用是怎样的？
在跟大家介绍网店客服外包的收费标准之前，先给大家分享一下常见的客服外包的合租模式。如下：
种：临时网店客服外包
这种临时性的外包基本上都是店铺参加大型活动时所需要的，例如：**、双十二、618，这个时候，店铺流量骤增，线招人也不好招聘，的又担心不，所以，这种情况，可以找的客服外包团队。
*二种：部分客服外包
部分客服外包指一部分外包给的团队，一部分自己负责。例如：晚班客服人员不容易安排，想把晚班外包出去，白班客服自己人员负责，或者是售前客服外包给的团队，自己负责售后客服团队。
*三种：全店网店客服外包
这种模式是商家把店铺的客服全部外包出去，自己团队不负责任何客服的工作客服。包括售后客服。
清楚了常见的网店客服外包客服模式之后，我们来看看其收费方式。
种：低底薪+提成
这种收费方式是目前是市面上多的，也是商家比较能接受的一种，同时也是采用多的一种。提成比例一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少根据店铺的类目、客单价以及销售额来定。青岛中商动力的售前客服的外包收费是1000-2500元/月+1%的提成，这个提成是客服接待转化的产生的销售的提成。
*二种：固定薪资
固定薪资的模式一般是做的非常不错的商家接受的收费方式。本身店铺的流量大、咨询的买家多，销量大。这种收费方式的弊端在于客服积极性会相对差一点。一般是根据咨询量、工作量来报价的。青岛中商动力电商的售前客服的是2000-3000元/人/月/班次。
以上都是长期网店客服外包的收费标准，临时客服和活动客服都是按天收取费用。

随着互联网电商的的不断创新发展，商品信息种类也越来越丰富，线上也越来越能够获得更多消费者的恩宠，面对不同客户的日渐增多，很多都出现了客服人手配备不够的情况。客服工作人员对于网店来说，是产品与成交额的一扇窗户，在促成订单中起着至关重要的作用，客服人员的不足将影响着网店以后的发展，为此现在很多网店都选择了客服公司服务，让的人士来帮解决这件事。
客服近十年才出现，它能给网店带来什么好处？ 能帮处理什么问题？ 下面带大家看看青岛中商动力电商客服服务能给网店带来什么效果。
一、提高客户服务质量
随着互联网的发展以及经济水平的提升，网购已经成为人们生活中不可缺少的一部分，简单快捷。很多的店主看到利益，都选择在业余时间开个店，因为早期的投资相对较低，所以店是越来越多了，这时候网店的客户服务在市场本身严重缺乏的情况下，客户服务质量自然不高，缺乏对客户服务的知识，没有办法达到良好的品质。
公司就不一样了，公司在进行企业的时候我们都是需要经过严格的筛选的，录取的员工大部分也都是有电商从业人员经验的，或者是有着非常丰富实战经验的客服，公司前期也会对客服人员可以进行教育培训和考核，客服熟知商品信息和平台的规则，这样才能不断提高客服的服务产品质量，更好的为顾客提供服务。
二、服务的性更强
客服服务的会比业余的客服服务更、负责。不仅对买家的问题作出及时回应，而且了解基本的沟通和销售技巧，能够为网店提供更好的客服服务，提高客户满意度，提高客户转化率，从而网店会带来更好的回报。
三、降低综合管理运营成本
如今，网络平台的竞争也非常激烈，对客户服务的要求越来越高，这必将加强客户服务的成本。选择客服公司可以解决这一问题，有效降低成本。
虽然客户服务能带给京东店很多好处，但服务产业的市场是特别复杂，在选择合作伙伴的时，必须清楚地考察，谨防欺诈行为。
选择网店客服外包的有什么优势呢？
1、可以快速接待，开展业务。自己客服团队，时间成本+培训成本都是相当高的，有些客服人员进来后还不一定能够长久干下去。而的客服团队，只是熟悉了解产品即可，其他的销售技巧、电商法都懂等，所以，可以在短的时间内开展业务，并且转化率也相对较高。
2、降低用人成本。自己人员，除了必要的人员工资，还有房租、硬件设备等费用，还需要给员工发福利等；而客服团队只需要支付服务费和一定比例的提成即可，省心省钱。
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