苏州售前客服外包公司_客服外包服务_一个月看到效果

随着电商行业的急剧发展，现在大多数对于客服的需求量比较大，主要是现在专职的客服非常困难，留人更难。与其这样，不如把客服外包给的合适的客服团队，*，还省心。
中商动力电商的客服团队已经有9年的时间，无论什么样的接管过来一周之内数据就会有明显的提升和改善。
随着网购热潮的不断发展上升，电商之间的竞争也越来越大，对客服工作人员的要求也越来越高，特别是度方面。所以，国内越来越多的电商商家选择和的客服公司通过合作，接下来小编给各位商家分析一下跟的团队合作有什么优势？
1.客户服务团队是的客户服务，客户服务、需要经过严格的帅选才能被加入公司。所以，以后，上手很快，不需要进行培训，可直接上手。
2.的管理团队人员可以降低的成本。比自建客服团队节省工作时间和费用。店主也不用自己和培训客服，店主可以把更多的时间用在一个产品研发和运营推广上。
3.的团队，有的销售技巧和技巧，而且响应速度也比较快，当网店买家有问题时，需要咨询客服，客服可以在时间回客户问题，不浪费每一个。
4.要了解买家进的真实需求是什么。当询问买家需要什么的产品的时候，买家的需求是通过友好的服务和积极的语言来引导，从而消除客户的顾虑，后下单的。
客服人员作为产品和顾客之间存在的纽带，对顾客的需求、情绪、感官都要有很好的把控，这是我们一个看起来很简单实际上要想发展做好却并不容易的岗位。而公司主要因为他们一直研究这个行业，对这个行业分析可以说是了若指掌，能够帮电商企业不断提升服务以及顾客的体验感受、提高自己的转化率。

一年一度的**又快来了，相信很多商家节日*卖，但是有许多商家都会有客服人手不足的情况。
青岛中商动力电子商务有限公司提供早8点至晚24点的全班客服团队，大型节日可加班。
我们的客服人员经过的培训，明确了解平台规则，不会出现违禁词等违规操作，并且客服人员会通过后台看到的收藏加购人群进行主动询单服务，保证响应在三秒内。有个很直观的印象就是，消费者进店咨询客服的原因，就是客户已经对产品产生了兴趣。因为的详情页、评价、销量等客观因素，造成了客户还有一些疑虑无法解决，需要咨询客服解决问题，倘若客服在咨询接待过程当中做到了及时的解，较大部分客户都是会购买成交的。再解释的简单点，客服咨询解的目的就是给高意向度客户在犹豫选择的时候临门一脚。如果一个客服没有觉悟，没有责任心，用敷衍、无所谓的心态接待进店的客户是毫无职业道德的。心态积极的客服应该是每接待一个客户下单后心里都有满足感，充实感的。
支付率主要考核的就是客服“催付”这个环节，“乐于助人”在支持催付功能的基础上，实现了定时推送等功能细节，同时支持催付效果统计的人机区分，清晰体现人工客服和机器人客服的催付业绩，方便客服管理者后续的绩效考核。
旺旺回复率即客服回应顾客咨询人数的一个比例，比如当日所有顾客咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢？首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入客服绩效，让客服绩效考核更加。比如中商动力客服绩效管理系统，里面有个广告过滤设置，只需要设置个暗语，当客服遇到发广告的事件，客服回复下对方这个暗语，即可过滤掉这次的接待事件不计入客服绩效，该系统还提供了其他过滤，保证了客服转化率统计上的精准。
合作初期我们会建立微信项目组群，在群内需要商家对我们的客服人员进行产品培训，在了解产品的同时我们的客服人员在线上就可以回消费者的问题了。
青岛中商动力电子商务有限公司是青岛新思维信息技术有限公司的子公司，前前后后有九年的电商经验了，在电商业务开展方面有着丰富的技术，熟知电商规则，公司坐落在青岛美丽的纺织谷景区内，设施齐全，景色优美，十分适合开展电商和设计工作，公司人才辈出，同时公司的管理体系十分完善，对于人才使用十分擅长，所以开展业务如鱼得水。
公司由一群80、90后组成，他们年轻、有朝气、责任心较强，所以公司在业界内有着不错的口碑，包括网易新闻搜狐新闻也对于我们公司进行了一些报道。

现在做线上销售的老板越来越多了，虽然通过线上的平台赚到一些钱，可大部分的老板反馈每天都很忙碌，晚上只要有买家咨询，就必须得立马回复，每天跟绷着一根弦一样，真的是太累了，但是去客服吧，至少得两名，以二线城市客服的工资，一个月至少3000块钱，两名客服就得6000块钱，成本也真是不低。这个时候，你可以考虑找的网店客服团队合作，降低了成本，还增加了销售额。
我们青岛中商动力的网店客服团队是怎么做呢？首先分配的客服人员都是经过的电商培训和销售培训合格之后才会上岗的。您可能问为什么要进行销售培训呢？因为一名好的客服人员，不光是要接待好客户，还要懂得销售、引导客户下单。
合作初期我们会建立专项的项目群，需要商家对我们的客服人员进行产品相关的介绍及培训，客服人员详细了解了商家产品、主推款、快递、发货市场、优惠情况、活动之后才可以上岗。
我们的客服在短的时间内熟悉客户的产品及相关基本信息之后，就可以快速的开展工作了，我们在工作的初期如果有遇到问题我们会及时沟通询问。
当然，我们的客服业务不止于此。我们的客服如果看到有收藏加购的买家会主动询单，促进他们下单购买，要知道这样的买家意向一定是特别高的，通过我们的客服人员询单，防止他们去别家下单。
我们可以提供早8点到晚24点的两班客服，这样也解决了很多商家晚上没有时间回复，丧失了大部分买家的问题。我们的网店客服团队，一年365天，天天16小时在线，只为对您提供的服务。

**临近，线上消费者的购买力度越来越大，并且过年期间也会有消费者进行咨询，这个时间耽误了销售确实非常可惜。
淘宝客服就相当于实体店的导购，从买家进店浏览到后下单，这一系列的流程都是由淘宝客服来接待的，可想而知淘宝客服这个角色是多么的重要，但是有很多店家还没有意识到客服的重要性。
做淘宝客服一定要热情。客户来了时间能立马回复，然后进行简单的沟通互动，把客户当成朋友来沟通，也可以加微信做朋友，次没成交，可能下次就成交了。
做客服的时候，争取把每一个咨询过产品的用户的需求点记录下来，时间点记录下来，购物特征记录下来，下次一来，你就知道他要买的产品大概是什么，以及客户在意的产品特征或者需求点。时间点是为了准确判断消费者复购的时间点，比如食品类，估算出大概几天吃完，时间差不多到了，可以去联系一下，主要跟顾客说我们现在搞活动，您上次买的产品我们现在有折扣，这个是针对性较强的产品，记住时间点效果很不错的。之后就是购物特征了，比如客户说话的语气、、下单前问题的多少，性格是爽快还是磨蹭等。很多客服公司能做到这点的客服太少，可以做一份电脑表格，做好登记。
遇到砍价的客户，要求*点，我们刚开始肯定是不能轻易让步降价，一定要让消费者知道我们产品的所在，到后如果利润能保证，那就给*点，当后砍完价格后，可以再根据商品实际情况再给他优惠一点，可以是一两块钱。如果你是买家的话，在已经砍完价格的时候，突然间客服说再给你优惠一点，你是什么心情？
方面有太多例子，15天无理由退换货等等，很棒也很赞。不过现在的增值服务已经太多了，慢慢消费者也就习以为常了。
青岛中商动力电子商务有限公司提供客服服务，全年提供客服咨询服务。我们的客服人员经过的系统培训，熟知电商规则，现在有很多客服公司人员都非常不回不及时甚至产生违禁词的情况，给造成了重大损失。
我们的客服人员还会进行询单业务，比如有一些客户收藏加购了产品，我们的客服人员会主动联系这些买家，促进他们进行下单。
我们的客服人员工作时间为早8点到晚24点全天16小时的工作，全年无休，为您的保驾**。
合作签订合作之后我们会建立微信项目小组，商家需要给我们的客服人员详细的产品信息表格，我们会开视频会议，针对我们的客服人员来进行产品培训，在更好的了解完产品之后我们对于产品进行卖点挖掘对于我们后期的工作有很大帮助。
当然我们公司也不只有客服的业务，公司主要做网店深度运营为主，全面为各位掌柜的做全面提升。
中商电子商务有限公司已经有了九年的运营经验了，体系成熟，客户评价度较高，真正做到了服务商的**。
欢迎各位商家进行考察。
我们中商动力电商可为您提供网店客服外包哪些服务呢？
1、基础关怀：接待问候 /活动推送 /等待语
2、反馈回评：登记/**表格并反馈给掌柜，商品/活动纠错/评价回复等。
3、售前咨询：在线回复咨询/关联销售
4、投诉纠纷处理：利用平台规则有效处理问题，化投诉纠纷为满意**。
5、售中订单：订单核实/催付款/安排跟踪发货/催**。
6、结束语：验货/买家须知；关注。
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欢迎来到青岛中商动力电子商务有限公司网站， 具体地址是山东省青岛市北区青岛市市北区四流南路80号，老板是赵双江。 主要经营青岛中商动力电子商务有限公司是一家通过阿里和京东双认证的网店托管公司，主要从事：淘宝代运营、天猫代运营、拼多多代运营、京东代运营等深度运营服务。。 单位注册资金单位注册资金人民币 500 - 1000 万元。 你有什么需要？我们都可以帮你一一解决！我们公司主要的特色服务是：网店代运营,淘宝代运营,天猫代运营等，“诚信”是我们立足之本，“创新”是我们生存之源，“便捷”是我们努力的方向，用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。