汕头京东客服外包团队_9年托管经验

一个在做活动的时候，流量倍增是很大的，这时，客服对订单的承接和转化起着非常重要的作用。的客服外包团队可以帮助解决短期和长期的客服服务。
**临近，线上消费者的购买力度越来越大，并且过年期间也会有消费者进行咨询，这个时间耽误了销售确实非常可惜。
淘宝客服就相当于实体店的导购，从买家进店浏览到后下单，这一系列的流程都是由淘宝客服来接待的，可想而知淘宝客服这个角色是多么的重要，但是有很多店家还没有意识到客服的重要性。
做淘宝客服一定要热情。客户来了时间能立马回复，然后进行简单的沟通互动，把客户当成朋友来沟通，也可以加微信做朋友，次没成交，可能下次就成交了。
做客服的时候，争取把每一个咨询过产品的用户的需求点记录下来，时间点记录下来，购物特征记录下来，下次一来，你就知道他要买的产品大概是什么，以及客户在意的产品特征或者需求点。时间点是为了准确判断消费者复购的时间点，比如食品类，估算出大概几天吃完，时间差不多到了，可以去联系一下，主要跟顾客说我们现在搞活动，您上次买的产品我们现在有折扣，这个是针对性较强的产品，记住时间点效果很不错的。之后就是购物特征了，比如客户说话的语气、、下单前问题的多少，性格是爽快还是磨蹭等。很多客服公司能做到这点的客服太少，可以做一份电脑表格，做好登记。
遇到砍价的客户，要求*点，我们刚开始肯定是不能轻易让步降价，一定要让消费者知道我们产品的所在，到后如果利润能保证，那就给*点，当后砍完价格后，可以再根据商品实际情况再给他优惠一点，可以是一两块钱。如果你是买家的话，在已经砍完价格的时候，突然间客服说再给你优惠一点，你是什么心情？
方面有太多例子，15天无理由退换货等等，很棒也很赞。不过现在的增值服务已经太多了，慢慢消费者也就习以为常了。
青岛中商动力电子商务有限公司提供客服服务，全年提供客服咨询服务。我们的客服人员经过的系统培训，熟知电商规则，现在有很多客服公司人员都非常不回不及时甚至产生违禁词的情况，给造成了重大损失。
我们的客服人员还会进行询单业务，比如有一些客户收藏加购了产品，我们的客服人员会主动联系这些买家，促进他们进行下单。
我们的客服人员工作时间为早8点到晚24点全天16小时的工作，全年无休，为您的保驾**。
合作签订合作之后我们会建立微信项目小组，商家需要给我们的客服人员详细的产品信息表格，我们会开视频会议，针对我们的客服人员来进行产品培训，在更好的了解完产品之后我们对于产品进行卖点挖掘对于我们后期的工作有很大帮助。
当然我们公司也不只有客服的业务，公司主要做网店深度运营为主，全面为各位掌柜的做全面提升。
中商电子商务有限公司已经有了九年的运营经验了，体系成熟，客户评价度较高，真正做到了服务商的**。
欢迎各位商家进行考察。

青岛中商动力电商——中国的电商平台一站式服务商，省时省力省心快速组建客服团队，提供的面向全国的网店客服业务。
网店客服业务：
电商行业从产生开始，就以势不可挡的姿态让消费者为之。在电商平台创业发展已经不是困难的事情，即便自己没有货源都可以找到货源成立这个店铺，电商发展，只要敢想，就能做！但是店铺要想经营的非常好，每一个环节都必须要做到位，店铺的基础设计搭建、店铺的开店活动、运营、推广、数据分析、解决方案乃至客服。而客服可以说是一个店铺的导购人员，也可能是买家后成交的敲门砖。因为无论店铺的主图多吸引人，详情页卖点多**，这些都是死的、静态的，唯客服是真正的人，如果客服的工作都开展不好，其余的店铺策划就不用想了。可见，店铺客服的作用也是相当大的。
好的网店客服不仅需要掌握踏实的销售技巧、产品知识，还要有服务的精神，也就是良好的。那么作为一名的网店客服，应该具备什么样的能力呢?或者说应该掌握什么样的既能?下面就以中商动力的网店为例跟大家分享一下。
首先，需要规范的管理和周全的服务。要明白的一点，网店客服是为了帮助网店解决问题的，所以，买家在咨询问题的时候，客服首先要及时回应，以的知识帮助客户解答问题。这就需要网店服务具备丰富的产品知识经验、店铺的优惠活动、店铺所有产品的体系，以便解答客户问题的同时可以进行关联的推荐，提高成单销售额。值得注意的一点，在介绍产品的时候，一定不要用过多的术语，否则买家听不懂，一定要做到言简意赅、通俗易懂，通过文字就能留住顾客，让顾客通过短短的文字就能产生购买欲望。
其次，树立好正确的形象。互联网的时代看上去是虚拟的，但是都是真实的物品在销售，真实的购买者会去购买，真实的客服会回答问题。但是店铺产品是摸不着、体验不到的，我们要在虚拟的互联网环境中，给消费者传递真实的购物感觉。但凡服务行业，讲究的根本就是一个服务，哪怕买家没有明显的购物意向，只是咨询一下，但就是因为你的热心和负责，让顾客感觉靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热去下单的，人本身就是感性动物。其实真正的销售到后，其实都是卖服务。
中商动力电商的网店客服团队——省时省力省费用，为您提供的客服外包。服务满意度。

随着网购热潮的不断发展上升，电商之间的竞争也越来越大，对客服工作人员的要求也越来越高，特别是度方面。所以，国内越来越多的电商商家选择和的客服公司通过合作，接下来小编给各位商家分析一下跟的团队合作有什么优势？
1.客户服务团队是的客户服务，客户服务、需要经过严格的帅选才能被加入公司。所以，以后，上手很快，不需要进行培训，可直接上手。
2.的管理团队人员可以降低的成本。比自建客服团队节省工作时间和费用。店主也不用自己和培训客服，店主可以把更多的时间用在一个产品研发和运营推广上。
3.的团队，有的销售技巧和技巧，而且响应速度也比较快，当网店买家有问题时，需要咨询客服，客服可以在时间回客户问题，不浪费每一个。
4.要了解买家进的真实需求是什么。当询问买家需要什么的产品的时候，买家的需求是通过友好的服务和积极的语言来引导，从而消除客户的顾虑，后下单的。
客服人员作为产品和顾客之间存在的纽带，对顾客的需求、情绪、感官都要有很好的把控，这是我们一个看起来很简单实际上要想发展做好却并不容易的岗位。而公司主要因为他们一直研究这个行业，对这个行业分析可以说是了若指掌，能够帮电商企业不断提升服务以及顾客的体验感受、提高自己的转化率。

如今很多网店客服，成为人员增加收入的一种方式。但是网店客服是人员的话，就会有很多的端，在淘宝上提留的时间不长，只能是空闲的时间挂上，就会导致回复信息不及时，买家流失等情况。所以专职的客服团队就诞生了。但是由于业务的不确定性，以及的猖獗，许多卖家开始发现，他们不仅会，而且客户服务另一方面，接待业务差、不！
因此，从哪里可以找到可靠的客户服务团队已经成为很多卖家头疼的问题。
都说中国淘宝平台开店是小白企业创业的摇篮，可事实上，不少人从小白熬成了大白，却还是“初的梦想”。俗话说，千里之行，始于足下。网店客服作为运营及管理尤为重要的一环，尤其对于一些中小卖家而言，无法亲力亲为，指望客服服务，也就像把自己的孩子拱手丢于陌生人照看，能够更加放心和安心吗？
那如何才能真正放心知道可以托管的“保姆”呢？首先合作要签订正规的合同，可以接受按照月度付款的，包括能够试用几天的是，看看他们回复的性和服务，就知道能不能长期合作了。
我们中商动力电商如何能够做到接待呢？网店客服就如同线下门店的服务员一样，需要用心的倾听对方的需要，然后根据他们的需求提供对应的服务也就是产品。所以，接待客服，首先要了解的产品情况，需要卖家给我们做相关培训，只有清楚的知道了产品的卖点、活动以及相关信息，才能把更好的服务呈现在消费者面前。
我们中商动力电商可为您提供网店客服外包哪些服务呢？
1、基础关怀：接待问候 /活动推送 /等待语
2、反馈回评：登记/**表格并反馈给掌柜，商品/活动纠错/评价回复等。
3、售前咨询：在线回复咨询/关联销售
4、投诉纠纷处理：利用平台规则有效处理问题，化投诉纠纷为满意**。
5、售中订单：订单核实/催付款/安排跟踪发货/催**。
6、结束语：验货/买家须知；关注。
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